Симптомы
- В списке устройств статус не в сети, нажатие на строку недоступно.
- Сообщение вроде «Призма не в сети» (
no_recipient). - Раньше открытый чат не обновляет историю.
Почему так устроено
Мобильный наблюдатель не хранит архив переписок на сервере. История и очередь читаются с активного экземпляра десктопа. Если ПК offline, сервер не может доставить запрос наблюдателя на instance.
Что сделать на компьютере
- Запустите десктоп-Призму.
- Войдите под тем же email, что на телефоне.
- Дождитесь нормальной связи с сервером (индикатор в интерфейсе аккаунта/связи).
- Не выключайте ПК и не уводите приложение в сон во время удалённой работы с чатом.
На телефоне
Обновите список устройств. Точка WSS в шапке должна стать зелёной (связь приложения с сервером — отдельно от online конкретного ПК).
Если что-то не работает
ПК online в офисе, в приложении всё ещё offline
Разные аккаунты или компания. Проверьте вход. На ПК откройте Настройки → Связь и переподключитесь.
Устройство пропало из списка
Экземпляр ещё не регистрировался или был долго неактивен — запустите десктоп снова.