APK не скачивается и не устанавливается — Типичные причины: блокировка браузером, неполная загрузка, запрет неизвестных источников, конфликт подписи при обновлении. Каноническая ссылка — prizma-mobile.apk на prizmaai.ru.
«Призма не отвечает» (request_timeout) — Сообщение появляется, если десктоп не вернул ответ по запросу наблюдателя в срок. Проверьте запуск Призмы на ПК, вход в аккаунт и тумблеры «стрим в мобильное» и «удалённое управление».
Десктоп не в сети (no_recipient) — Устройство в списке серое или команды не доходят — десктоп не подключён к серверу Призмы. Запустите Призму на ПК и войдите в аккаунт; история чатов без online-ПК недоступна.
Уведомления о сообщениях и прогонах — Push-уведомления (FCM) в мобильном приложении Призма на текущий момент не реализованы. О новых ответах и вопросах агента нужно смотреть в открытом чате или периодически обновлять экран.
Устаревшее приложение или десктоп — Два независимых гейта: сборка мобильного APK ниже min_supported_build блокирует список устройств; версия десктопа ниже minSupported из latest.yml блокирует чат. Демо не блокируется.