ИИ для отдела продаж в Призме AI помогает руководителю слышать реальную картину по звонкам: расшифровка записей нейросетью, оценка по чек-листу, связка с воронкой Битрикс24 и план действий для каждого менеджера.
Сотрудник пишет задачу обычными словами — агент сам открывает нужные системы и отдаёт готовый результат.
Контроль менеджеров по продажам начинается с текста разговора. В Призме есть транскрибация: сотрудник или руководитель выбирает аудиофайлы записей (диалог «Выберите аудиофайлы» в приложении), приложение отправляет их на распознавание речи — через «Модели Призмы» (распознавание речи). Поддерживаются форматы webm, wav, mp3, m4a, ogg и другие; длинные записи обрабатываются с ограничением по длительности, очень большие файлы нужно разбить.
Прямой интеграции с облачной телефонией или АТС в коде продукта нет: записи нужно выгрузить из вашей телефонии или CRM файлами и положить в папку проекта либо указать при расшифровке. После получения текста агент сравнивает разговоры с вашим чек-листом — выявление потребности, фиксация следующего шага, работа с возражениями, озвучивание цены — и помечает отклонения. Так вы видите не только «сколько звонков», но и почему часть из них не ведёт к сделке.
Разбор звонков нейросетью имеет смысл вместе с CRM. Подключение Битрикс24 создаётся в разделе «Подключения» по входящему вебхуку портала. Агент читает сделки и стадии, сопоставляет их с расшифровками: менеджер обещал отправить КП, но в CRM нет задачи; сделка зависла на этапе «Квалификация» при десятках коротких звонков без содержания.
Руководитель задаёт в чате запрос своими словами: сводка по воронке за неделю, список сделок без активности, сравнение конверсии по менеджерам. Ответ сохраняется в таблицу или PDF для планёрки. Запись в CRM по-прежнему требует подтверждения там, где агент предлагает изменить данные — политика безопасности продукта.
После массовой расшифровки агент группирует звонки по менеджеру (по имени в имени файла, метаданным или справочнику, который вы дадите в проекте). Для каждого сотрудника формируется короткий профиль: сильные стороны, повторяющиеся ошибки, доля разговоров без следующего шага. Это основа для контроля менеджеров по продажам без прослушивания сотен часов вручную.
План действий — не абстрактный «будьте лучше», а список шагов: обучение по скрипту, парная работа с наставником, пересмотр лидов в CRM. Можно оформить чек-лист скиллом в каталоге, чтобы новые РОПы и тимлиды использовали ту же методику. Роль «Менеджер по продажам» в каталоге покрывает КП и переписку; руководитель остаётся на уровне аналитики и коучинга.
Рекомендуемый цикл: раз в неделю выгрузка записей из АТС → папка «Звонки/2025-09-30» в проекте → один чат с запросом на расшифровку и анализ → отчёт на планёрке. Лимиты расходов на модели задаются в личном кабинете, чтобы массовая транскрибация не удивила бухгалтерию.
Персональные данные клиентов в расшифровках могут уходить во внешние модели; в настройках конфиденциальности Призма может заменять ФИО и телефоны на маркеры перед отправкой. Для особо чувствительных ниш рассмотрите локальные модели (Ollama) в настройках выбора модели — с меньшим набором интеграций, но без облака.
Призма не подключается к микрофону АТС сама и не скачивает звонки по расписанию без вашего файлового контура. Автоматизацию выгрузки можно строить снаружи (скрипт на сервере телефонии и общая папка), а анализ оставить агенту. Качество разбора зависит от чёткости записи и от того, насколько явно описан чек-лист в запросе или скилле.
ИИ не заменяет аттестацию персонала и не гарантирует рост выручки: он экономит время РОПа на рутинном прослушивании и готовит фактуру для решений. Юридические аспекты записи разговоров (согласие абонента) остаются на стороне компании.
Нет готового коннектора к АТС или облачной телефонии. Записи звонков нужно выгружать файлами и расшифровывать встроенной транскрибацией. Дальше агент анализирует текст в чате.
В диалоге выбора файлов перечислены webm, wav, mp3, m4a, ogg, opus, flac и другие. Слишком длинные или тяжёлые файлы приложение попросит разбить — см. ограничения в настройках голоса.
Да, если оформить чек-лист в скилле или в тексте запроса. Агент применит одни и те же критерии к каждой расшифровке и соберёт сводную таблицу.
Не обязателен для расшифровки, но нужен для сценариев воронки и контроля сделок. Подключение настраивается в приложении для проекта отдела продаж.
В настройках конфиденциальности можно включить замену ПДн на маркеры перед отправкой во внешние «Модели Призмы». История чата на диске остаётся в исходном виде.
Приложение бесплатное. Платите только за модели, которыми пользуетесь.
Скачать для Windows