Призма AI — приложение для Windows, с которым работает сам сотрудник поддержки. Агент находит заказ, поднимает историю клиента и пишет черновик ответа; клиенту его отправляете вы.
Сотрудник пишет задачу обычными словами — агент сам открывает нужные системы и отдаёт готовый результат.
Когда говорят «ИИ для службы поддержки», чаще всего представляют программу, которая сама общается с клиентами вместо людей. Призма AI устроена по-другому. Это десктопное приложение для Windows, и работает в нём сотрудник: агент помогает ему, а не подменяет его. Клиенту агент не пишет и сам ничего не отправляет.
Такая нейросеть для ответов клиентам закрывает ту часть работы, которая съедает время, но не требует вашего суждения: найти, о каком заказе речь, посмотреть, что было в прошлых письмах, собрать факты и сформулировать вежливый текст. Решение, что именно ответить, и сама отправка остаются за человеком.
Для клиентского сервиса это важно по простой причине: ответ уходит от имени компании, и за его содержание отвечает конкретный сотрудник. Агент даёт ему готовую основу и показывает, откуда взяты факты, поэтому проверка занимает секунды, а не минуты.
Поэтому, если вы ищете ИИ для клиентского сервиса, ориентируйтесь не на то, сколько обращений программа закроет без людей, а на то, насколько она облегчает работу тех, кто отвечает. Призма AI делает ставку именно на это: меньше рутины у сотрудника, больше внимания к сложным случаям и к тону разговора с клиентом.
Типичный день специалиста поддержки состоит из повторяющихся шагов: открыть письмо, найти заказ, проверить статус, вспомнить, что обещали раньше, написать ответ. Агент берёт на себя поиск и первую версию текста, а вы правите формулировки, добавляете то, что знаете только вы, и принимаете решение по спорным ситуациям, например по возврату или компенсации.
В службе поддержки обращения обычно приходят на несколько адресов. В Призме AI можно подключить несколько ящиков по IMAP или POP3 и работать с ними в общем списке. Есть поиск по письмам, а также правила «письмо → действие»: пометить, переложить в нужную папку или подготовить ответ.
Подробнее о работе с почтой — в разделе ИИ для почты. Для поддержки главное правило такое: агент готовит черновик ответа, а отправляет письмо только сотрудник кнопкой «Отправить». Случайный ответ клиенту без вашего ведома исключён.
Хороший ответ клиенту опирается на данные: статус заказа, дату отгрузки, историю сделки. Призма AI берёт их из ваших систем. Битрикс24 подключается через входящий вебхук, причём подключение общее для приложения, а не привязано к одному проекту. Агент находит сделку, контакт или заказ и может создать задачу коллегам.
Если заказы и счета ведутся в 1С, агент найдёт заказ, счёт или отгрузку клиента и сразу подставит нужные сведения в ответ. Подробности — в разделах ИИ для Битрикс24 и об интеграции с 1С.
Клиенту не приходится повторять номер заказа три раза, а сотруднику — переключаться между окнами. Вы формулируете задачу один раз обычными словами, а агент обращается к нужным источникам и показывает шаги по ходу работы.
Скилл — это готовая инструкция для агента: как выполнять типовую задачу и в каком виде отдавать результат. Для поддержки в Призме AI есть наборы, которые не нужно писать самому:
Скиллы включаются в чате по мере необходимости. Например, утром удобно начать с разбора обращений, затем по самым срочным запросить ответы клиентам, а в конце недели собрать сводку удовлетворённости и посмотреть, какие темы повторяются чаще всего. Скиллы не расширяют права доступа: подтверждение действий, которые что-то меняют, по-прежнему остаётся за вами.
Часто суть обращения звучит в устной беседе, а не в письме. Если у вас есть аудиозаписи разговоров в виде файлов, Призма AI переведёт их в текст. Дальше с текстом можно работать так же, как с письмом: выделить претензию, договорённости и сроки, составить резюме для карточки клиента.
Это удобно при разборе спорных случаев и при подготовке к повторному контакту: вы не слушаете запись целиком, а читаете выжимку и при необходимости проверяете нужное место по тексту.
Руководителю группы поддержки такой текст помогает увидеть, какие вопросы клиенты задают чаще всего и где сотрудникам не хватает готовых формулировок. Из этих наблюдений можно составить шаблоны ответов и подсказки для новичков, а также передать коллегам из соседних отделов конкретные замечания клиентов, а не пересказ по памяти.
В обращениях много личного: имена, телефоны, адреса, номера заказов. Модели Призмы маскируют персональные данные клиентов маркерами на вашем компьютере, до отправки запроса. Настоящие значения остаются у вас, а в готовом ответе возвращаются на место.
Это снижает риск утечки, но не заменяет внутренних правил компании. Подробнее о том, как устроена защита, — в разделе безопасность.
Контроль строится на трёх вещах: агент показывает свои шаги, ответ клиенту всегда проходит через ваши глаза, а отправка происходит только по вашей кнопке. Так служба поддержки получает скорость, не теряя ответственности за каждое письмо.
Если вы уже работаете с продажами и хотите, чтобы поддержка и менеджеры говорили с клиентом согласованно, посмотрите страницу для менеджера по продажам: одни и те же подключения к Битрикс24 и почте помогают обеим ролям опираться на одну историю клиента. Все возможности по должностям собраны на странице «Для должностей».
Нет. Призма AI — помощник сотрудника, а не замена ему. Агент готовит черновик ответа, а отправляет письмо только сотрудник кнопкой «Отправить». Ответ без участия человека не уходит.
Агент берёт факты из подключённых источников: письма, Битрикс24 через входящий вебхук, заказы и счета из 1С. На их основе он составляет черновик, а вы проверяете его перед отправкой.
Несколько ящиков по IMAP или POP3, которые отображаются в одном списке. Работает поиск и правила «письмо → действие». Подробнее — в разделе о почте.
Да, если записи есть в виде аудиофайлов. Призма AI переведёт их в текст, после чего из него можно выделить претензии, договорённости и сроки.
Модели Призмы маскируют персональные данные маркерами на компьютере сотрудника перед отправкой запроса. Это снижает риск утечки, но не отменяет внутренних требований вашей компании. Подробнее — в разделе о безопасности.
Приложение бесплатное. Платите только за модели, которыми пользуетесь.
Скачать для Windows